Découvrir deux fiches Google pour le même établissement est une situation plus fréquente qu’on ne le pense. Un ancien profil peut avoir été créé avec une autre adresse, un collaborateur peut avoir ouvert une nouvelle fiche sans savoir qu’une première existait déjà ou Google peut identifier plusieurs profils correspondant au même établissement.
Le problème est qu’un doublon de fiche Google Business Profile peut créer de la confusion aussi bien pour l’entreprise que pour ses clients. Les avis peuvent être répartis entre plusieurs fiches, certaines informations peuvent être contradictoires et les internautes ne savent plus nécessairement quel profil consulter.
La bonne réaction n’est toutefois pas de supprimer immédiatement l’une des deux fiches. Avant toute action, il faut identifier le profil qui doit être conservé et comprendre l’origine du doublon.
Pourquoi deux fiches Google peuvent-elles apparaître pour la même entreprise ?
Plusieurs situations peuvent entraîner la création de profils Google similaires.
Cela peut notamment arriver à la suite :
- d’une ancienne adresse encore présente sur Google Maps ;
- d’un changement de nom commercial ;
- de la création d’une nouvelle fiche alors qu’un profil existait déjà ;
- d’une fiche créée automatiquement à partir d’informations disponibles sur Internet ;
- d’une reprise d’établissement ;
- ou simplement d’une erreur lors de la gestion du Google Business Profile.
Dans certains cas, les deux fiches peuvent même contenir des informations partiellement correctes. L’une possède les avis historiques, tandis que l’autre contient la bonne adresse ou les horaires les plus récents.
Il devient alors important de déterminer quelle fiche représente réellement l’établissement actuel avant d’engager une démarche visant à supprimer une fiche Google.
Pourquoi un doublon Google peut-il poser problème ?
La présence de plusieurs fiches pour une même entreprise peut diluer les informations disponibles en ligne.
Un client peut par exemple laisser un avis sur une ancienne fiche au lieu du profil actuellement utilisé par l’entreprise. Il peut également appeler un ancien numéro de téléphone ou se rendre à une mauvaise adresse.
Pour l’établissement concerné, le principal risque consiste donc à perdre le contrôle de son identité numérique locale.
La présence de deux profils peut aussi compliquer la gestion quotidienne : réponses aux avis réparties entre plusieurs fiches, modifications différentes selon les profils ou impossibilité d’identifier clairement la fiche officielle.
Ces incohérences peuvent également avoir des conséquences sur la réputation en ligne de l’entreprise, notamment lorsque les internautes trouvent des informations ou des évaluations différentes selon la fiche consultée.
Il est donc préférable de traiter rapidement un doublon Google Business Profile lorsqu’il est identifié.
Faut-il supprimer immédiatement la fiche Google en double ?
Pas nécessairement.
Avant d’effectuer une demande de suppression, il faut vérifier plusieurs éléments :
- Quelle fiche possède le plus d’avis ? Une fiche ancienne peut avoir accumulé plusieurs années d’évaluations qu’il serait dommage de perdre.
- Quelle fiche apparaît le plus régulièrement dans Google Maps et dans les résultats de recherche ?
- Quelle fiche contient les informations correctes ?
- Avez-vous accès aux deux profils ?
- L’un des profils correspond-il réellement à un ancien établissement distinct ?
Cette vérification est indispensable. Supprimer le mauvais profil peut entraîner la perte d’éléments utiles ou compliquer la gestion de la présence locale de l’entreprise.
Comment signaler une fiche Google en doublon ?
Lorsqu’un profil correspond clairement à un doublon, il est possible de le signaler depuis Google Maps en utilisant les options de modification disponibles sur la fiche.
Google dispose également de procédures spécifiques pour les problèmes de profils en double et de propriété. Dans certaines situations, lorsqu’un profil correspondant à l’entreprise est déjà géré par une autre personne, il peut être préférable de demander l’accès au profil existant plutôt que d’en créer un nouveau.
Cette distinction est importante : une fiche que l’on ne contrôle pas n’est pas nécessairement une fiche à supprimer. Elle peut simplement correspondre au profil historique de l’établissement.
Avant de chercher à faire disparaître des informations présentes sur Google, il faut donc identifier leur origine et déterminer la procédure appropriée. Cette logique est également valable lorsqu’une entreprise cherche à supprimer une information sur Google.
Peut-on fusionner les avis de deux fiches Google ?
C’est souvent l’une des principales préoccupations lorsqu’un doublon existe.
Une entreprise peut avoir, par exemple, plusieurs dizaines d’avis sur son ancienne fiche et seulement quelques évaluations sur la nouvelle. Dans ce contexte, supprimer une fiche sans analyser la situation peut être contre-productif.
Selon la configuration des profils et leur éligibilité, Google peut traiter certaines situations de doublons différemment. Il ne faut donc jamais partir du principe que les avis seront automatiquement déplacés ou regroupés.
Avant toute demande, il est préférable de conserver :
- les URL ou captures des deux fiches ;
- les coordonnées affichées ;
- le nombre d’avis ;
- les informations d’accès ;
- les éventuelles différences de nom, d’adresse ou de catégorie.
Ces éléments permettent de constituer un dossier plus clair lorsqu’une intervention auprès de Google devient nécessaire.
Il est également utile de surveiller le contenu des avis présents sur les deux profils. Lorsqu’une évaluation semble abusive, mensongère ou contraire aux règles de la plateforme, une démarche spécifique peut être engagée. Si Google refuse la première demande, plusieurs options peuvent encore être étudiées pour tenter de faire supprimer un avis Google refusé.
Attention à ne pas confondre suppression et retrait de votre compte
Une autre confusion fréquente consiste à penser que retirer une fiche de son propre compte Google revient à la supprimer de Google Maps.
Ce n’est pas toujours le cas.
Une fiche peut ne plus apparaître dans l’interface de gestion d’un utilisateur tout en restant accessible publiquement dans Google Search ou Google Maps. Les contenus publiés par les internautes, notamment certains avis ou certaines photos, peuvent également rester visibles.
Il faut donc distinguer deux opérations :
- le retrait d’un profil de son interface ou de son compte de gestion ;
- la disparition réelle de la fiche dans les résultats Google.
C’est précisément pour cette raison qu’une stratégie adaptée est nécessaire lorsque l’objectif est de faire disparaître un doublon.
Que faire si Google refuse de supprimer la fiche en double ?
Google peut considérer que la fiche possède encore une utilité ou que les éléments transmis ne permettent pas de confirmer qu’il s’agit réellement d’un doublon.
Dans ce cas, il faut commencer par identifier la raison du refus.
Une différence d’adresse, de nom commercial ou d’activité peut suffire à faire considérer les profils comme deux établissements distincts. Une ancienne fiche peut également rester visible lorsqu’elle représente un établissement historiquement présent à cette adresse.
Il peut alors être nécessaire de fournir davantage d’éléments démontrant que les deux profils correspondent bien à la même entreprise.
Multiplier les demandes identiques sans analyser la situation n’est généralement pas la meilleure approche. Lorsque des informations anciennes continuent d’apparaître sur Internet, d’autres dispositifs peuvent également être étudiés selon la nature des données concernées, notamment le droit à l’oubli sur Google.
Que faire des avis négatifs présents sur la fiche à conserver ?
La suppression d’un doublon ne signifie pas nécessairement la disparition des avis associés à l’établissement. La priorité doit être de sécuriser la fiche principale et de conserver un historique cohérent.
Une fois le problème de doublon réglé, l’entreprise peut reprendre normalement le suivi des évaluations laissées par ses clients. Une stratégie de gestion des avis clients négatifs permet notamment de distinguer les critiques légitimes des contenus potentiellement contestables et d’adapter la réponse de l’établissement.
Une suppression de doublon doit être préparée avec précaution
Une fiche Google en double paraît parfois simple à corriger, mais l’enjeu est surtout de conserver le bon profil.
Avant d’intervenir, il faut déterminer quelle fiche dispose du meilleur historique, vérifier les droits d’accès et s’assurer que le profil que l’on souhaite faire disparaître est réellement inutile.
Lorsqu’une fiche contient des avis, des photos ou plusieurs années d’historique, une mauvaise manipulation peut être difficile à corriger.
L’objectif n’est donc pas uniquement de supprimer une fiche Google : il est de conserver une présence locale cohérente, identifiable et maîtrisée tout en éliminant le profil qui crée le doublon.
Si la situation est complexe ou si plusieurs fiches apparaissent pour le même établissement, il est possible de demander une analyse de la fiche Google avant d’engager les démarches de suppression.