Lorsqu’une entreprise cesse définitivement son activité, une question revient souvent : que faire de sa fiche Google Business Profile ? Faut-il simplement indiquer que l’établissement est fermé ou chercher à faire disparaître complètement la fiche des résultats Google ?
La différence est importante. Une fiche indiquée comme « fermé définitivement » peut continuer à apparaître dans Google et Google Maps, parfois avec les avis, les photos et certaines informations historiques liées à l’établissement. Pour une entreprise qui ne souhaite plus être associée à cette présence en ligne, cette situation peut devenir problématique.
Alors, faut-il supprimer la fiche Google d’un établissement définitivement fermé ? Tout dépend de la situation et de la raison pour laquelle sa présence reste gênante.
Que devient une fiche Google lorsqu’un établissement ferme définitivement ?
Lorsqu’un établissement cesse son activité, Google peut afficher la mention « fermé définitivement » sur sa fiche. Cette indication permet aux internautes de comprendre que l’entreprise n’est plus en activité.
Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que la fiche disparaît.
Elle peut continuer à être visible dans les résultats de recherche ou sur Google Maps, notamment lorsqu’un internaute recherche :
- le nom de l’ancienne entreprise ;
- son ancienne adresse ;
- une activité précédemment exercée à cet emplacement ;
- des avis ou informations associés à l’établissement.
Pour certaines entreprises, conserver cette trace ne pose aucun problème. Pour d’autres, notamment lorsqu’il existe des avis négatifs, des informations obsolètes ou un changement complet d’activité, la présence de cette ancienne fiche peut devenir beaucoup plus gênante.
« Fermé définitivement » ne signifie pas « fiche supprimée »
C’est l’une des principales confusions concernant Google Business Profile.
Indiquer qu’un établissement est fermé définitivement permet avant tout d’informer les utilisateurs que l’activité n’existe plus. La fiche peut néanmoins continuer à être accessible et conserver une partie de son historique.
La suppression d’une fiche répond à une logique différente : l’objectif est alors de faire disparaître la fiche Google ou d’obtenir son retrait lorsque sa présence n’est plus justifiée.
Cette distinction est importante, car une entreprise souhaitant simplement informer ses anciens clients de sa fermeture n’aura pas forcément les mêmes besoins qu’une société souhaitant supprimer toute association entre son nom et une ancienne fiche.
Pour comprendre les différentes situations possibles, consultez également notre article consacré aux solutions permettant de supprimer une fiche Google Business Profile.
Dans quels cas peut-on vouloir supprimer une fiche après la fermeture d’un établissement ?
La volonté de supprimer une fiche Google après la fermeture d’une activité peut avoir plusieurs origines.
L’entreprise n’existe réellement plus
Lorsque l’entreprise a définitivement cessé son activité et qu’aucune reprise n’est prévue, ses dirigeants peuvent ne plus souhaiter voir apparaître une fiche associée à leur ancienne activité.
La présence persistante de cette fiche peut notamment créer une confusion auprès des internautes qui continuent à rechercher l’établissement ou à tenter de le contacter.
Les informations affichées sont devenues obsolètes
Numéro de téléphone, adresse, photographies, ancienne activité ou informations commerciales peuvent continuer à apparaître longtemps après la fermeture.
Lorsque ces éléments ne correspondent plus à aucune activité réelle, l’entreprise peut souhaiter obtenir leur retrait afin d’éviter toute confusion.
La fiche contient encore des avis négatifs
Une fiche fermée peut également conserver des avis associés à l’ancienne activité.
Lorsque le nom de l’entreprise ou celui de ses dirigeants reste facilement identifiable dans Google, ces contenus peuvent continuer à avoir un impact sur leur réputation en ligne, même après la cessation de l’activité.
Dans cette situation, supprimer la fiche uniquement pour faire disparaître des avis n’est pas nécessairement possible. Il faut analyser séparément la fiche, les avis concernés et les éventuels motifs permettant de demander leur retrait.
Une nouvelle entreprise occupe désormais les lieux
Après une fermeture, un nouvel établissement peut reprendre les mêmes locaux. L’ancienne fiche peut alors apparaître à proximité de la nouvelle et créer une confusion entre deux entreprises totalement différentes.
Dans certains cas, des internautes peuvent également publier des avis sur la mauvaise fiche ou contacter une entreprise qui n’existe plus.
Une fiche Google fermée peut-elle rester visible longtemps ?
Oui. Le simple fait qu’un établissement ait cessé son activité ne garantit pas la disparition immédiate de sa fiche.
Google cherche notamment à conserver des informations utiles pour les internautes. Une ancienne fiche peut donc continuer à apparaître lorsqu’elle correspond encore à certaines recherches ou lorsqu’elle possède un historique important.
C’est précisément pour cette raison que certaines entreprises découvrent plusieurs mois après leur fermeture que leur fiche apparaît toujours dans les résultats Google.
Dans ce type de situation, il est important de déterminer si la fiche est simplement indiquée comme fermée ou si une véritable demande de suppression est envisageable.
Que faire lorsque Google refuse de supprimer une fiche d’établissement fermée ?
Une demande de suppression n’entraîne pas automatiquement le retrait de la fiche.
Google peut considérer que certaines informations doivent rester visibles, notamment lorsque la fiche correspond à un établissement ayant réellement existé.
Il faut alors identifier précisément le motif de la demande et vérifier quels éléments peuvent justifier une nouvelle démarche.
Nous avons consacré un guide spécifique aux situations dans lesquelles Google refuse de supprimer une fiche établissement.
Selon les circonstances, différentes problématiques peuvent se présenter :
- la fiche est toujours considérée comme pertinente par Google ;
- l’établissement est seulement indiqué comme fermé ;
- la personne souhaitant intervenir n’a plus accès au compte associé ;
- les informations visibles proviennent de différentes sources ;
- Google estime que les éléments fournis ne justifient pas encore le retrait.
Que faire si vous n’avez plus accès à la fiche Google ?
La situation peut être plus complexe lorsque l’entreprise a fermé depuis longtemps et que les anciens dirigeants ne disposent plus des accès au compte ayant servi à créer ou gérer la fiche.
Ancienne adresse Gmail, collaborateur ayant quitté l’entreprise, changement d’agence ou perte des identifiants : plusieurs situations peuvent empêcher le propriétaire de gérer directement la fiche.
La perte d’accès ne signifie toutefois pas qu’aucune démarche n’est possible.
Nous détaillons ce cas particulier dans notre article : vous souhaitez supprimer votre fiche Google mais vous n’avez plus accès à votre compte.
Faut-il toujours supprimer la fiche d’un établissement fermé ?
Pas nécessairement.
Dans certaines situations, conserver une fiche marquée comme définitivement fermée peut être utile. Elle permet notamment aux anciens clients de comprendre immédiatement que l’entreprise n’est plus en activité.
Une suppression peut en revanche être envisagée lorsque la présence de la fiche crée une confusion, affiche des informations qui ne sont plus pertinentes ou continue à associer durablement une personne ou une société à une ancienne activité.
Avant d’engager une démarche, il est donc préférable d’identifier l’objectif recherché :
- simplement informer les internautes que l’entreprise est fermée ;
- corriger des informations obsolètes ;
- faire retirer certains contenus ;
- supprimer une fiche devenue problématique ;
- éviter une confusion avec une nouvelle entreprise.
Faire analyser une fiche Google d’un établissement fermé
Lorsqu’une fiche continue d’apparaître malgré la fermeture définitive d’un établissement, la première étape consiste à analyser précisément son statut et les informations qui restent visibles.
Selon la situation, les démarches peuvent être différentes : modification du statut de la fiche, demande de correction, signalement de contenus, récupération de l’accès ou demande de suppression.
Une analyse permet également d’éviter d’engager une procédure qui ne correspond pas au véritable problème.
Votre établissement est définitivement fermé mais sa fiche Google continue d’apparaître ? Notre équipe peut analyser votre situation et déterminer quelles démarches peuvent être envisagées pour demander son retrait.