Vous découvrez qu’une fiche Google Business Profile apparaît au nom de votre entreprise alors que vous ne l’avez jamais créée ? Cette situation est plus fréquente qu’on ne le pense.
Une fiche peut avoir été générée automatiquement par Google, créée par un ancien salarié, un prestataire, un précédent propriétaire ou même par un internaute. Lorsqu’elle contient des informations incorrectes, des avis indésirables ou qu’elle ne correspond plus à votre activité, une question se pose rapidement : est-il possible de supprimer une fiche Google que vous n’avez jamais créée ?
Pourquoi une fiche Google peut-elle exister sans votre intervention ?
La présence d’une entreprise sur Google ne signifie pas nécessairement que son dirigeant ou son équipe a volontairement créé sa fiche établissement.
Google peut construire ou enrichir certaines fiches à partir d’informations publiques disponibles en ligne : annuaires, sites professionnels, données géographiques ou contributions d’utilisateurs.
Une autre personne peut également avoir créé ou revendiqué la fiche auparavant. Cela peut notamment être le cas d’un ancien collaborateur, d’une agence marketing ou d’un précédent exploitant.
Le véritable problème apparaît lorsque vous ne disposez d’aucun accès à cette fiche et que les informations affichées ne correspondent pas à la réalité.
Peut-on demander directement la suppression de la fiche ?
La réponse dépend de la situation.
Google ne supprime généralement pas une fiche simplement parce que son propriétaire actuel ne souhaite plus qu’elle soit visible. Si l’établissement existe réellement et accueille des clients ou exerce une activité correspondant aux critères de Google Business Profile, la plateforme peut considérer que la fiche reste légitime.
Il est donc important de distinguer plusieurs cas : une fiche créée sans autorisation, une fiche contenant de fausses informations, une fiche correspondant à une activité définitivement fermée ou encore une fiche devenue obsolète.
Lorsque l’entreprise a définitivement cessé son activité, les démarches ne sont pas les mêmes. Nous avons notamment consacré un article complet à la question : fiche Google d’un établissement définitivement fermé : faut-il la supprimer ?
Première étape : identifier qui contrôle actuellement la fiche
Avant d’envisager une suppression, il est utile de vérifier si la fiche est déjà revendiquée par un autre compte Google.
Dans certains cas, il est possible de demander l’accès à la fiche et de récupérer sa gestion. Cette solution peut être préférable lorsque l’entreprise est toujours active, car elle permet de corriger les informations visibles plutôt que de tenter de faire disparaître complètement la fiche.
Une fois l’accès récupéré, vous pouvez notamment mettre à jour :
- le nom de l’établissement ;
- l’adresse ;
- les horaires ;
- le numéro de téléphone ;
- le site internet ;
- les catégories d’activité ;
- les photos et informations commerciales.
Que faire si les informations de la fiche sont fausses ?
Lorsqu’une fiche contient des informations incorrectes ou correspond à une entreprise qui n’existe pas, différentes procédures peuvent être envisagées.
Il est notamment possible de suggérer une modification à Google ou de signaler certains contenus lorsque ceux-ci enfreignent les règles de la plateforme.
La procédure dépend cependant fortement du problème rencontré. Une erreur d’adresse ne sera pas traitée de la même manière qu’une fausse entreprise, une usurpation d’identité ou une fiche dupliquée.
Une fiche en doublon peut-elle être supprimée ?
Il arrive également que plusieurs fiches apparaissent pour une même entreprise.
Ces doublons peuvent provenir d’anciennes adresses, de changements de propriétaires, d’erreurs lors de la création d’une fiche ou de créations successives par différents prestataires.
Dans cette situation, Google peut parfois fusionner ou supprimer l’une des fiches lorsqu’il est possible de démontrer qu’il s’agit réellement du même établissement.
Avant toute démarche, il est toutefois recommandé d’identifier quelle fiche possède le plus d’ancienneté, d’avis et de visibilité afin d’éviter de supprimer par erreur la fiche la plus importante.
Et si Google refuse la suppression ?
Une demande de suppression n’aboutit pas automatiquement.
Google peut estimer que la fiche respecte ses règles et qu’elle doit rester accessible dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
Dans ce cas, il peut être nécessaire d’envisager d’autres démarches en fonction du motif de la demande.
Nous avons détaillé ces possibilités dans notre article : Google refuse de supprimer votre fiche établissement : quelles solutions restent possibles ?
Suppression, récupération ou modification : choisir la bonne stratégie
Lorsqu’une fiche Google a été créée sans votre autorisation, vouloir la supprimer immédiatement n’est pas toujours la meilleure solution.
Pour une entreprise toujours active, récupérer la propriété de la fiche puis corriger les informations peut parfois être plus pertinent. À l’inverse, lorsqu’une fiche correspond à une activité inexistante, une ancienne entreprise ou une situation problématique, une demande de suppression peut être justifiée.
Chaque situation doit donc être analysée individuellement avant d’engager une démarche.
Pour connaître les différentes options possibles selon votre situation, vous pouvez également consulter notre guide : vous souhaitez supprimer votre fiche Google Business Profile : quelles solutions existent ?
Besoin d’aide concernant une fiche Google que vous n’avez pas créée ?
Vous avez découvert une fiche Google associée à votre entreprise mais vous n’en êtes pas à l’origine ? Vous ne disposez plus de l’accès ou certaines informations affichées vous posent problème ?